¿Cómo aumentar la tasa de retención de clientes?
Cuando se lanza un producto o un servicio al mercado, el recibimiento que este tiene por parte de los consumidores es esencial para medir la efectividad, el alcance y los buenos resultados. Sin embargo, además de esto, existe otra necesidad clave para saldar con éxito un negocio: la retención y fidelización de clientes.
Pero, ¿cómo retener a un cliente? ¿Qué significa esto dentro de un negocio y qué impacto tiene? Con el objetivo de dar respuesta a estas interrogantes, hoy queremos compartir con usted en qué consiste la tasa de retención de clientes, cuál es su importancia y cómo se puede calcular de forma efectiva.
¿Qué es la tasa de retención de clientes?
La tasa de retención de clientes, es un porcentaje con el que se mide y se evalúa la cantidad de usuarios que una empresa logra conservar después de un periodo de tiempo determinado. Esto se realiza, con el objetivo de medir cuál fue la cantidad de clientes adquiridos en contraposición con las pérdidas que se tuvieron respecto a algún producto o servicio.
Dentro de otras cosas, este porcentaje es muy efectivo para evaluar la fidelización que se logra en una empresa y para medir qué tipo de estrategias resultan más apropiadas o traen mejores resultados de valor.
Por otro lado, entre más alta sea esta tasa, mejores son las ganancias en términos económicos de una empresa, lo que significa que la importancia de la retención de clientes es bastante alta y trae consigo consecuencias muy positivas. Algunos de los motivos por los que vale la pena prestarle atención a este porcentaje son:
- Mayor asequibilidad: aunque muchos no lo sepan, adquirir un cliente requiere entre 5 y 25 veces más esfuerzos que retener a un usuario que ya esté familiarizado con la marca. Por eso, cuando se cuenta con un alto índice de consumidores leales, es mucho más sencillo mantener buenas ganancias.
- Retorno de la inversión: entre más alta sea la tasa de retención de clientes, menos pérdidas habrá respecto a la inversión inicial, por lo que el capital nuevo puede destinarse de forma mucho más efectiva.
- Fidelización: una vez un cliente está feliz con un producto, las probabilidades de que vuelva a adquirirlo son bastante altas. Por eso, la lealtad es una manera muy práctica de garantizar ingresos y resultados favorables.
¿Cómo se calcula la tasa de retención de clientes?
La fórmula de la tasa de retención de clientes se puede calcular de una manera muy sencilla. Para hacerlo, solo es necesario reemplazar los siguientes valores:
El primer paso consiste en tomar el número de clientes al final del periodo y restarle el número de clientes nuevos adquiridos durante el periodo. Luego, este valor se divide entre el número de clientes al comienzo del periodo y se multiplica por 100.
Por lo tanto, la fórmula sería la siguiente:
(Imagen tomada de HubSpot)
¿Qué puedo hacer para retener a un cliente?
Por último, para garantizar que sus clientes se interesen por su producto y además decidan quedarse, le recomendamos tener en cuenta:
- Herramientas de servicio al cliente que sean efectivas.
- El uso de las redes sociales de su empresa con propósito y compromiso.
- Programas de gamificación y recomendación.
- La creación de estrategias que refuercen experiencias significativas y apelen a las emociones.
- Ofrecer incentivos a los usuarios que decidan probar los servicios de la marca.
- Tener un buen plan de respuesta y gestión ante la posibilidad de que se presenten errores.
- Aprender de las necesidades de los clientes y capitalizarlas.
Con todas estas herramientas a la mano, lo invitamos a que explore nuevas formas de hacer negocios para que su tasa de retención de clientes sea más favorable y le traiga grandes beneficios a su empresa. Además, en caso de que quiera conocer más sobre noticias empresariales y de actualidad, le recomendamos que se suscriba a nuestro blog para empresarios y descubra muchos otros consejos o herramientas para mantenerse relevante en los negocios. ¡No deje de leernos!